המוזיאון נמצא בעיצומו של מהלך לפיתוח מרכז ההזמנות והפיכתו למרכז שירות, מכירה וידע מתקדם. אנחנו מחפשים מנהל/ת מנוסה שיובילו את התהליך, יפתחו את הצוות ויובילו למצוינות תפעולית, שירותית ומכירתית.
תחומי אחריות
- הובלת המרכז לעמידה ביעדי שירות, מכירות ואיכות.
- הטמעת מודל ההפעלה החדש, תהליכי עבודה ושגרות ניהול.
- ניהול, גיוס, הכשרה ופיתוח צוות העובדים.
- אחריות על הפעילות השוטפת, היומן, הבקרה ורציפות הפעילות.
- בנייה והטמעה של נהלים, תהליכי שירות ומכירה וניהול מאגר הידע.
- ניתוח ביצועים, הובלת תהליכי שיפור והטמעת מערכות שירות, אוטומציות וכלי AI.
- עבודה מול מחלקות המוזיאון, הנהלה וספקים.
- אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של השירות.
דרישות התפקיד
- לפחות 4 שנות ניסיון בניהול מרכז הזמנות ו/או מכירות.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים לעמידה ביעדי שירות, מכירות ואיכות.
- ניסיון בהובלת תהליכי שינוי, שיפור ביצועים ובניית תהליכי עבודה.
- ניסיון בגיוס, הכשרה ופיתוח עובדים.
- ניסיון בהטמעת מערכות שירות, אוטומציות או כלי AI – חובה.
- יכולת אנליטית, עבודה מבוססת נתונים (KPI), ראייה מערכתית והובלת ממשקים.
- יכולת הובלה, יוזמה, קבלת החלטות ויחסי אנוש מצוינים.
היקף המשרה: משרה מלאה, ירושלים.
קו”ח יש לשלוח ל־job@tod.org.il.
רק פניות מתאימות תיענינה